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2018年1月份区党务政务服务窗口和乡镇(街道)便民服务中心的运行情况

责任编辑：区党务政务服务中心文章来源：区党务政务服务中心发布日期：2018-02-24 点击：

简报

第1期

2018年1月份区党务政务服务窗口

和乡镇(街道)便民服务中心的运行情况

1月份，中心入驻部门窗口共办理服务事项57706件，其中党务服务事项12件，行政审批事项613件，其他事项57081件，按时办结率100%。工商分局窗口共为178户企业登记注册，注册资金86093万元。

一、窗口工作主要情况

（一）公安户籍窗口真情为民，错时服务。公安户籍窗口为切实贯彻党的十九大精神，践行新时期服务群众的新要求，结合实际情况，制定落实“预约、错时”服务新举措，切实解决返乡高峰期群众业务需求大，返乡时间短等问题。一是开通电话预约服务。为群众答疑解惑，同时针对个别群众时间有限和户籍窗口业务饱和情况，采取户籍业务提前预约措施，确保群众来即能办。二是轮岗值守，错时服务。户籍窗口针对业务量、工作时间、警力等情况，在确保工作时间内正常推进各类工作开展的同时，推出“轮岗错时”服务制度，组织民警轮岗,利用有限的休息时间，错时服务群众，缓解春节期间群众业务需求大的压力。

（二）不动产登记窗口三举措应对春节办证高峰。为确保春节期间外出务工、经商人员返乡办理不动产登记证高峰平稳过渡，区党务政务服务中心不动产登记窗口采取三举措积极应对。一是开辟办证“绿色通道”。落实专人受理返乡务工群众办证申请，加班办理窗口受理登记申请，做到及时受理、快速办结。 二是进一步优化不动产登记办证流程。明确工作事项、责任人员和办结时限,将不动产登记业务办结时限由法定30个工作日降至25个工作日,办理抵押权登记5个工作日内，注销和查解封登记即办即结。三是领导现场办公。局领导和相关股室及时到现场办公，提升办证效率和时限。

（三）交通窗口开展“三项服务”真心服务群众。交通窗口工作人员认真践行“全省交通运输政务窗口提质行动”创新“四项服务”。一是“延时服务”。只要服务对象急需的办理的业务，工作人员坚持办理完毕才下班，本月“延时服务”8次。二是“电话告知服务”。工作人员对办事群众进行温馨提示并主动提供窗口工作电话号码，让群众在办事之前拨打窗口电话，得到详细办事信息后再来窗口办证。为了不让服务对象来回跑路，工作人员变被动服务为主动服，主动联系服务对象，进行业务办理相关情况告知，本月开展“电话告知服务”已达30余次。三是“手机快传服务”。在办证过程中，工作人员创新推出“手机快传服务”，即让服务对象将忘带的证件手机拍照发送至办事人员手机上，再打印出来即可，本月方便服务对象230余人。

二、中心重点工作开展情况

(一)中心积极筹划“红色代办员”相关工作。为认真贯彻落实党的十九大精神，深化简政放权，创新监管方式，优化服务环境，中心认真研究，积极筹划“红色代办员”相关工作。拟设立“红色代办”综合服务窗口，实行投资项目审批“一窗进出、全程代办”，组建两类“红色代办员”队伍，第一类为投资项目服务专职“红色代办员”，第二类为投资项目在线审批服务“红色代办员”。按照“简政放权、放管结合、优化服务”改革要求，全面实施“红色代办员”制度，实行一名“红色代办员”跟踪服务一个投资项目审批、证照办理、要素协调等工作，实现投资者（项目单位）委托项目全程代理、全程跟踪、全程服务，提升项目落地建设时效。

（二）中心狠抓作风建设，提升服务质量。春节将至，中心迎来返乡群众办证高峰期，为切实提高服务质量，打造“星级”服务大厅，中心采取多项举措抓作风、提质量。一是加强业务学习，树立服务意识。组织中心全体工作人员认真学习《雷速体育_中国足彩网￥在线直播共产党章程》《雷速体育_中国足彩网￥在线直播共产党廉洁自律准则》《雷速体育_中国足彩网￥在线直播共产党纪律处分条例》，树立“小窗口，大责任”的服务意识，切实提升服务水平。二是强化制度建设，规范服务行为。按照“快捷、高效、廉洁、便民”的要求，严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“文明办公制”等制度，修订完善了《窗口及窗口工作人员考核奖励办法》加强对大厅的管理，营造舒适、便民的办公环境。三是严格考评考核，强化竞争意识。按照中心制定的考核奖励办法，从工作质量、工作纪律、文明服务、群众反映、值班长考核情况等方面，对窗口工作人员进行量化考核，按月评定“文明示范窗口”、“服务明星”，张贴于公示栏。对违反工作纪律、群众投诉的工作人员予以通报批评，同时以工作简报形式通报全区，通过严格考评考核，推动中心窗口作风建设。

三、窗口工作主要指标排位情况

（一）“一体化”政务服务平台办件量居前3位的窗口：林业局窗口、工商分局窗口、农业局窗口。

（二）其他服务办件量居前3位的窗口:地税局窗口、社保窗口、医保窗口。

四、1月份红旗窗口、服务明星评选及奖励情况

1月份流动红旗窗口：地税局窗口、卫计局窗口、交通局窗口、环保局窗口、公安出入境窗口、林业局窗口。红旗窗口工作人员每人加当月绩效考核分5分。

1月份服务明星：不动产登记窗口周宇、不动产登记窗口郭智勇、工商分局窗口张娜、发改局窗口赵刚、水务局窗口王艳茹、公安出入境窗口熊晋、公安户籍窗口袁学丽、林业局窗口彭秋芳、社保窗口熊庆雨。先进个人每人加当月绩效考核5分。

附件：1.区党务政务服务大厅窗口1月份考核情况表

2.乡镇（街道）便民服务中心1月份运行情况

眉山市东坡区党务政务服务中心

2018年2月6日

附件1

区党务政务服务大厅窗口1月份考核情况表

窗口单位	办件（件）	加减分	窗口	窗口单位	办件（件）	加减分	窗口得分
窗口单位	办件（件）	加减分	得分	窗口单位	办件（件）	加减分	窗口得分
政法委	0		100	纪委组工	12		100
宣传文广旅新	0		100	工青妇	0		100
公安分局	5397	采用信息（+10）	110	农业局	86		100
户籍窗口	5397	采用信息（+10）	110	农业局	86		100
公安分局	567	红旗窗口（+5）	105	民政局	3		100
出入境窗口	567	红旗窗口（+5）	105	民政局	3		100
工商分局	572		100	商务局	0		100
发改局	10		100	食药监局	63		100
交通局	260	红旗窗口（+5）	108	林业局	1706	红旗窗口（+5）	105
交通局	260	采用信息（+3）	108	林业局	1706	红旗窗口（+5）	105
水务局	4		100	国土局	25	工作人员违纪（-2）	98
畜牧局	2		100	卫计局	21	红旗窗口（+5）	105
安监局	3		100	环保局	19	红旗窗口（+5）	105
经信局	0		100	地税局	10340	红旗窗口（+5）	105
住建局	6	工作人员违纪（-9）	91	气象局	3		100
行政审批代办窗口	626		100	社保窗口	9834		100
消防大队	0		100	医保窗口	8297		100
不动产登记窗口	932	采用信息（+5）	103	支付中心	5300		100
不动产登记窗口	932	工作人员违纪（-2）	103	窗口	5300		100
天然气公司窗口	5866		不合格	供排水公司窗口	5974		不合格
农商银行	620		100	邮政速递	1158		100

附件2

乡镇（街道）便民服务中心1月份运行情况表

乡镇（街道）	办件量	乡镇（街道）	办件量
苏祠	779	大石桥	513
通惠	687	思蒙镇	527
太和镇	1280	白马镇	1344
富牛镇	950	悦兴镇	527
永寿镇	495	崇仁镇	522
柳圣乡	816	多悦镇	22
尚义镇	1156	三苏镇	430
盘鳌乡	543	复兴乡	759
复盛乡	768	广济乡	373
象耳镇	595	万胜镇	853
秦家镇	483	修文镇	825
崇礼镇	436	金花乡	381
松江镇	985	土地乡	352

送：孙剑书记、宋骥区长、张晓勇主任、李胜华主席、廖小宁常务副区长、市党务政务服务中心

发：区委督查室、区政府督查室、各窗口单位、各乡镇（街道）

眉山市东坡区党务政务服务中心办公室 2018年2月12日印发