热线现场督办，成功化解臭味污染
“喂，你好，是12345政务热线吗？我们小区隔壁财富中心最近散发出一股非常臭的味道，怀疑是什么东西腐烂后产生的，严重影响小区居民的生活！希望相关部门对其进行整治。”2020年4月6日区政务热线服务中心接到群众来电，过后几天连续接到10多起群众来电反映财富中心臭气扰民问题工单。
区政务热线服务中心接到群众诉求后，第一时间转派大石桥街道，要求立即组织调查。经大石桥街道现场查看，臭味来源于财富中心废弃的食堂、垃圾池以及小仓库的腐烂垃圾，确实对周围小区造成了非常大的影响。了解情况后，街道工作人员积极与财富中心物业、华信恒富集团公司协调，要求迅速清理垃圾消除臭味。由于华信恒富公司与相邻的新东方公寓居民之间存在矛盾，处理时不积极、不到位，街道、社区协商10余次始终未能根本解决臭味问题，群众反映很大。
本着“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧”的原则，为彻底消除臭味源头，区政务热线服务中心经研究,决定对此工单进行现场督办。4月26日下午，区政务热线服务中心联合大石桥街道、远景楼社区到财富中心现场督办，并与财富中心华信恒富集团公司负责人召开协商会议。在会上，工作人员告知公司负责人臭味已严重污染环境影响周边环境，群众怨言非常大，其行为已违反了相关法律法规，责令其立即整改，如处理不力下一步将联合职能部门对其进行相应处罚。最终公司负责人也认识到了错误，表示马上对臭味散发源头进行彻底清理，由社区全程跟进、监督。5月初，大石桥街道反馈信息，经工作人员现场察看，污染源已彻底清理，臭味完全消除，附近小区居民纷纷表示满意。
“群众利益无小事,民生之事大于天”。2020年，区政务热线服务中心将一如既往地秉承为人民服务的理念，坚持办实事、办好事，助力东坡区经济社会和谐发展。
