4月份，区行政审批局入驻部门窗口共办理服务事项48521件，其中行政许可事项7779件，其他事项40742件，按时办结率100%。共为648户企业登记注册，注册资金279678万元。

一、窗口工作主要情况

（一）以群众诉求为号令，真情为民解难题。2021年4月1日四川某油脂有限公司办事员苏女士到区交通运输局窗口办理道路运输经营许可证，但缺失现有车辆证件，因急需向银行贷款，而道路运输经营许可证是贷款必要材料。窗口工作人员了解到企业难处及诉求后，为不耽误该公司贷款进度，窗口工作人员迅速行动，经多次与分管负责人沟通后，按容缺办理的要求为该公司先行办理相关业务，在该公司向窗口提供相关承诺证明后，当日即为该公司颁发《道路运输经营许可证》。区交通运输局把群众诉求当做工作的号令，踏踏实实为群众办好事、做实事，此举得到群众点赞。

（二）“轮坐班、轮流学”个个都是业务小能手。今年，区不动产登记窗口秉承“一次告知、一次受理、一次办好”的宗旨，优化营商环境，推进“一窗受理”工作，开展不动产学习轮岗大练兵。“一窗受理”工作对每一个窗口工作人员的业务要求更高，以前大家都是分工办理业务，现在每个窗口工作人员都需加强业务学习，具备所有业务能力，做到每位群众来办事都能快速应对。为此，在区不动产登记中心领导的带领下，所有区不动产登记窗口工作人员开始每个窗口“轮班坐”，每个业务“轮流学”，促使大家成为业务小能手。通过此次轮班坐、轮流学，带动大家的学习积极性，能够快速转换自己的角色，理论与实践相结合，真正意义上实现让群众只进“一个窗口”、办完所有业务，最大的程度上便民利民。

（三）我为群众办实事，上门办证暖人心。近日，辖区陈女士对区户政窗口工作人员解决其父亲身份证办理难题表示感谢。据悉，陈女士父亲是一名常年瘫痪在床的高龄老人，自2007年开展二代身份证换证以来，因行动不便一直未受理二代身份证，2020年公安机关在开展户口整顿专项工作中因陈某未采集人像、受理二代证将其户口冻结。民警了解到陈某特殊情况后当即决定特事特办，上门为陈某采集人像受理二代身份证,证件下发后公安户政窗口工作人员又把办好的身份证亲自送到陈某手中。公安户政窗口以“归零”心态和更好的服务、更高标准扎实推进，确保将为群众办实事做到更深入、更细致。

二、 区行政审批局重点工作开展情况

（一）扩充咨询预审区窗口队伍。2021年4月1日，东坡区大石桥、通惠、苏祠三个辖区内个体工商户开办、注销等行政许可事项全部纳入区行政审批局政务服务大厅综合窗口办理。由于个体工商户行政许可事项纳入业务量增多，综合窗口咨询预审区存在接件人手不足问题。区行政审批局及时了解问题，根据窗口工作实际调整综合窗口接件模式，扩充咨询预审区人员队伍，将2名综合窗口录件工作人员调到咨询预审区，进一步提升咨询预审区业务承接能力，解决群众等待时间较长、排不上号等问题。

（二）稳步推进市民服务中心建设工作。为优化提升政务服务大厅“一站式”功能，着力提升“互联网+政务服务”水平，创新便民利企审批服务方式，努力为办事企业和群众提供“审批时限最短、审批流程最优、服务效率最高”的一流政务服务环境。区行政审批局对标先进，先后赴资阳市、宜宾市、成都青羊区、彭山区、新都区等地学习阵地建设和信息化建设先进经验，并结合各先进区县装修设计亮点与我区实际，于4月26日、4月30日组织入驻部门、设计公司在区行政审批局二楼会议室召开市民服务中心装修方案协商会议。区行政审批局坚持“走出去，引进来”相结合，以先进理念稳步推进我区市民服务中心建设，对接需求、精准施策，努力打造“成渝双城、成眉同城”城市建设要求相适应的政务服务环境。

三、窗口工作主要指标排位情况

服务办件量居前3位的窗口:区社保窗口、区医保窗口、区公安分局窗口。

四、4月份红旗窗口、党员示范岗、服务明星评选及奖励情况

4月份流动红旗窗口: 区公安分局窗口、区自然资源和规划局窗口、区水利局窗口、电力公司窗口、企业征信窗口、综合窗口。红旗窗口工作人员每人加当月绩效考核分20分。

4月份党员示范岗：区公安分局窗口张润昌、区公安分局窗口蒋晓彬、区市场监管局窗口吴仕萍、区人社局窗口万国利、区交通运输局窗口雷健、综合窗口陈峰、综合窗口徐兰。党员示范岗每人加当月绩效考核分40分。

4月份服务明星：区不动产登记窗口徐淼、区社保局窗口胡丽华、区医保局窗口孟佳。服务明星每人加当月绩效考核分40分。

附件：区行政审批局服务大厅窗口4月份考核情况表

附件：

区行政审批局服务大厅窗口4月份考核情况表