4月份，区行政审批局入驻部门窗口共办理服务事项46063件，其中行政审批事项1217件，其他事项44846件，按时办结率100%。共为305户企业登记注册，注册资金122765.99万元。

一、窗口工作主要情况

(一）区应急管理局窗口全面提升服务质量。一是提高工作效率，强化责任意识。窗口工作人员疫情期间为群众提供24小时咨询服务，为办事群众提供窗口咨询和电话咨询115人次，非工作时间40多次，其中办理《危险化学品经营许可证》10件，《烟花爆竹经营（零售）许可证》6件，无拖办、错办件。二是简化办事流程，树立服务理念。疫情期间由于安全培训机构不能开班培训，部分申请企业安全培训证过期,窗口采取“容缺后补”方式为企业办理许可证，受到办事群众的好评。三是优化窗口服务态度，提升窗口形象。深入开展“五心”活动，大大提高窗口人员的工作热情和工作质量，真正做到“安心”在窗口岗位工作，对待办事群众做到有“热心、耐心，诚心，贴心”，切实做到办事群众百分之百满意。

（二）点赞东坡正能量 拾金不昧暖人心。4月3日上午10时左右，区行政审批局水利窗口工作人员梁雪威同志因工外出，行至蓬莱北路瓜子巷时捡到一袋子，袋内有现金1000余元和苹果手机一部。因无法联系到失主，她便立即返回区行政审批局向局办公室报告此事，并将财务妥善保管后极力寻找失主。当日上午11时30分，失主在行政审批局水利窗口认领了自己的财物，并为梁雪威同志送来一面“拾金不昧、品德高尚”的锦旗表示感谢。梁雪威同志用自己的行动诠释了一个普通公民的社会责任感，诠释了一个服务窗口工作人员的基本素质。

（三）区教体窗口深入推进“放管服”改革。一是实施事项清单目录化管理，公布“最多跑一次”事项清单34项，认真规范相关事项的审批程序，实现办理事项、办理依据、办理程序、申报条件、申报资料、承诺时限的公开，并依托“互联网+政务服务”使“线上、线下”双轨融合，让办事群众少跑路，甚至“零跑路”，为企业提供“便民、高效、廉洁、规范”的服务。二是推进政务服务“一网”办理，制定网办事项清单，可网办率达100%；建立政务服务“好差评”工作机制，缩短审批时限，让政务服务更有速度、更有态度、更有温度。三是针对企业在办证过程中存在的突出问题，疑难问题，遗留问题，积极召集相关部门协同解决，实实在在为企业排忧解困。

二、区行政审批局重点工作开展情况

（一）为窗口工作人员开展心理健康辅导。4月13日下午，区行政审批局邀请具有国家二级心理咨询师、社会工作师三级职称的区民政局窗口首席代表徐敏丽同志为全体窗口工作人员作了一次精彩的心理辅导讲座。讲座针对区行政审批局窗口工作的特殊性，徐老师以“你在哪里？你正在做什么？”为引子，从工作、家庭、社会三个方面帮助大家有针对性的认清自我明白自己所处的位置和正在做的事，以及如何通过调整自我来树立阳光心态，积极向办事群众传递正能量，让自己工作更加快乐、让群众更加满意。通过心理辅导，使窗口工作在工作和生活中学会运用所学到的心理健康知识及时消除不良情绪，树立积极阳光心态，让服务大厅成为向群众传递正能量的一座“桥梁”。

（二）在大厅开展作风整顿月活动。从4月1日至4月30日，以区行政审批局机关、下属事业单位全体干部和各单位派驻窗口人员为对象，开展为期一个月的“政务作风集中整治月”活动。此次作风整治月重点整治“三个纪律”（组织纪律、工作纪律、廉政纪律）不严问题和“四个能力”（服务群众能力、主动作为能力、工作能力、责任落实能力）不优问题。我局要求各窗口通过自己查、同事提、领导点的方式查摆问题，并形成问题清单，针对问题进行深刻剖析，提出整改措施，并于4月30日前整改到位，通过整治形成长效机制，提升窗口形象和工作人员素质，提振干部队伍精神风貌。

三、窗口工作主要指标排位情况

服务办件量居前3位的窗口:区社保窗口、区医保窗口、区公安分局窗口。

四、4月份红旗窗口、党员示范岗、服务明星评选及奖励情况

4月份流动红旗窗口:区民政局窗口、区农业农村局窗口、区人社局窗口、综合窗口。红旗窗口工作人员每人加当月绩效考核分5分。

4月份党员示范岗：区发改局赵刚、区公安分局窗口陈伟、区税务局窗口彭琴。党员示范岗每人加当月绩效考核分5分。

4月份服务明星：区市场监管局顾淋燕、区公安分局窗口黄露、区不动产登记中心窗口徐淼、区税务局窗口兰叶、区医保窗口张城、区社保窗口熊庆雨。服务明星每人加当月绩效考核分5分

附件：1.区行政审批局服务大厅窗口4月份考核情况表

    2.镇（街道）便民服务中心4月份运行情况

附件1：

区行政审批局服务大厅窗口4月份考核情况表

附件2

镇（街道）便民服务中心4月份运行情况表