春节将至，东坡区党务政务服务中心公安户籍窗口将迎来外出务工、就学返乡人员户籍业务申请高峰，为切实贯彻“十九大”精神，践行新时期服务群众的新要求，户籍窗口结合实际情况，先期入手，提前思考，制定落实“预约、错时”服务新举措，切实解决返乡高峰期群众业务需求大，返乡时间短等问题。

一、开通电话预约服务。充分利用有限资源，以审批、咨询窗口为平台，座机电话为载体，开通电话预约服务，一方面为群众答疑解惑，另一方面针对个别群众时间有限的实际和户籍窗口业务饱和情况，建立完善户籍业务提前预约制度，通过预约实现打一个电话，既能指导群众完善相关业务资料，又能预约业务受理时间，确保群众来即能办，切实解决群众因时间问题造成业务受理不及时的问题。

二、轮岗值守，错时服务。为配合预约服务工作制度的推行，确保春节期间外出返乡人员能及时申办各类户籍业务，户籍窗口认真分析近年春节期间业务受理情况，提前着手，针对业务量、工作时间、警力等情况，在确保工作时间内正常推进各类工作开展的同时，推出“轮岗错时”服务制度，即根据业务量、预约情况，组织民警轮岗利用有限的休息时间，错时服务群众，缓解春节期间群众业务诉求大的压力。通过轮岗错时服务，确保窗口民警以最好的工作状态服务群众最大化。